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健康管理服务过程会遇到哪些经营性问题?健康管理师、营养师应该怎样解决?
 
1、客户在调理过程中情况恶化,如何避免抬杠?
 
情况恶化是多因素导致的,正常情况下饮食与营养都是非常安全的,而调理过程除了“好转反应”,饮食和营养会导致客户情况恶化几乎是微乎其微的(不太可能),除非是严重疾病病人或服务人员不专业乱搞了。
 
所以,在服务方案前后做好客人筛选,认知教育,资料存档,话术保留等,既是给客户最好保障,也是体现自己专业素养。
 
1.1、客人筛选:在方案前都做好客户筛选,接自己力所能及的客户,宁少赚一笔钱,也不要出师未捷身先死;
 
1.2、认知教育:在方案前要跟客户沟通,包括方案内容,注意事项,影响因素,好转表现,预定目标及服务条例、要求与责任等,让客户明白方案的安全性与科学性。
 
1.3、资料存档:服务客户过程中的所有方案内容、信息资料等都应该因文档(或图文)的形式单独建档,以便信息回溯杜绝恶意抬扛;
 
1.4、话术保留:服务客户过程中尽量用开放沟通方式,不要为了讨好客户随意应诺与保证,这样既减轻自己的工作量,也能减少不必要的麻烦。
 
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