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阿里巴巴拍卖怎么玩(阿里巴巴拍卖平台拍卖房)

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阿里巴巴拍卖怎么玩(阿里巴巴拍卖平台拍卖房)

阿里巴巴拍卖怎么玩(阿里巴巴拍卖平台拍卖房)

初次参与拍卖,你会不会觉得这是一个知识盲区?比如,一套房子,需要怎么参拍,办理什么样的手续,通过什么样的方式深入了解这套房子等等。

对于阿里拍卖上的网友来说,有一个固定的渠道去了解这些——找官方客服。

12月18日,阿里巴巴客户体验事业群(CCO)方面表示,将全面升级拍卖客户服务,打造一站式服务。

“从房子的信息、参拍规则、是否限购,到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办,以前需要消费者自己咨询多个渠道才能了解到的信息,如今只要找到一个阿里拍卖官方客服就能得到解答。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示,目前,升级后的官方服务覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市,其余城市正在逐步拓展开放中。

据了解,过去,阿里拍卖客服服务范围包括:大额支付、如何出价等操作类问题;竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。

此次服务全面升级后,客服的服务专业度将明显提升,他们将为消费者提供一站式解决解决方案,在原有的服务基础上,为客户提供房子的贷款咨询、税费咨询、过户问题咨询等一些列拍前问题。

“对于初次参与拍卖的人来说,他们必须要提前了解清楚,住宅的产权是否清楚,是否有租赁,如无腾空,法院是否会协助腾空,户口是否能落等。再进一步了解,这个房子为什么要拍卖,房主原来是干嘛的。”阿里CCO体验管理专家周莹表示,过去,很多问题需要消费者自己找服务商等渠道去了解,如今,找到阿里拍卖官方客服就行。

“比如我们出了一本‘税费秘籍’,把全国的房屋税费政策都了解了一遍,这个目前在国内的拍卖平台上应该属于首创,虽然现在我们还不能做准确的税费测算,但是有了这些税费表格,客户可以自己根据实际情况,做个大致的测算。”周莹介绍,该服务升级从9月17日开始灰测,截止目前,客户的满意度在稳步上升,“有位杨女士表示,自己问了很多人二次过户的税费问题,都没能得到有效的解答,但是阿里官方客服一下就解释清楚了,她觉得很惊喜,能在平台享受到如此专业的免费服务。”

其实,很多人不知道,阿里拍卖有着一支客服团队。消费者找到他们的方式很简单:在拍卖页面上,点击咨询入口,就能一键找到他们。“本月底,客服页面将直接在商品详情页面上展示,便于大家找到入口。”周莹表示,这些客服擅长沟通,熟悉拍卖行业,掌握各种规则。他们承接各种服务咨询,也总结出了一套“拍卖秘籍”,随着服务的全面升级,他们或将成为拍卖领域的专家,而最为关键的是,这样的“专家服务”都是免费的。

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